募集背景

建設業界のデジタル化は今まさに進行中であり、私たちの提供するCORECAも急速に導入企業を増やしています。
その一方で、「導入したが使いこなせない」「現場での活用が進まない」といった課題に直面する企業も多く存在します。
そこで必要となるのが、顧客に伴走しながら、日々の“困った”に対応するだけでなく、プロダクトの定着と業務改善までを支援するカスタマーサポート／サービスの体制です。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、現場の声に寄り添い、顧客の成功を導く姿勢をお持ちの方のご応募をお待ちしております。

業務内容

CORECAを導入した企業からの問い合わせに、電話・メール・チャットツールなどで対応していただきます。
対応範囲は多岐に渡り、操作方法の説明、エラーや不具合の一次切り分け、設定支援などの日々のサポートに加え、利用状況の把握や活用度の分析、業務課題の抽出、社内研修サポートなども行っていただきます。
マニュアルやQAの整備、社内へのフィードバック共有にも関わり、プロダクト改善に貢献できるポジションです。
さらに、活用提案や契約更新支援、アップセル機会の創出など、LTV（顧客生涯価値）最大化を見据えた活動も担っていただきます。
顧客にとってCORECAが“欠かせないツール”となるよう、現場密着型の支援を展開する仕事です。

歓迎条件

サポートやカスタマーサクセス、カスタマー対応経験（業界不問）をお持ちの方
クラウドサービスやIT製品のユーザーサポート経験をお持ちの方
建設業界の業務フローや現場の理解がある方

求める人材

顧客の「困った」に寄り添い、主体的に解決へ導く姿勢のある方
単なるFAQ対応にとどまらず、顧客の成功を一緒に喜べる方
プロダクトの改善や社内連携に積極的に関わりたい方